Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:

Betænkningstid: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en aftale på afstand med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En avtale på avstand som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid.
Varig datamedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som gjør det mulig å konsultere og reprodusere den lagrede informasjonen uendret i fremtiden.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen.
Forretningsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale hvor det i forbindelse med et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan benyttes for inngåelse av en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: Næringsdrivendes generelle vilkår.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en betenkningstid på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra foretaket.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra entreprenøren og for alle inngåtte avtaler på avstand og bestillinger mellom entreprenøren og forbrukeren.
Før avtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås, opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos entreprenøren og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt gratis så snart som mulig.

Hvis avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås på avstand, angis hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte uten kostnad.

I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil umiddelbart bli erstattet av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige bestemmelsens betydning.


Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gis på bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes faktiske farger.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • De eventuelle kostnadene for frakt.

  • Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Måten betaling, levering og gjennomføring av avtalen skjer på.

  • Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innen hvilken den næringsdrivende garanterer prisen.

  • Størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn det ordinære basistakst for det brukte kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall på hvilken måte den er tilgjengelig for forbrukeren.

  • Måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og om ønskelig rette opp opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen.

  • Eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.

  • De atferdskodekser den næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse atferdskodeksene elektronisk.

  • Den minimale varigheten av fjernavtalen i tilfelle av en løpende avtale.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen kommer, med forbehold for bestemmelsen i ledd 4, i stand på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkår som er knyttet til dette.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende uten opphold mottaket av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende ta i bruk passende sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente opplysninger om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og forhold som er av betydning for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, er han berettiget til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten til forbrukeren legge ved følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium:

  • Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene for og fremgangsmåten for bruk av angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten er unntatt.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før gjennomføringen av avtalen.

  • Kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.

Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i foregående ledd kun for den første leveransen.

Enhver avtale inngås under den suspensive forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

 

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller av en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for den næringsdrivende.

I angreperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet til den næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og original emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene som er gitt av den næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi den næringsdrivende beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis ved skriftlig melding eller e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at de leverte varene er returnert innen fristen, for eksempel ved hjelp av en forsendelseskvittering.

Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved tilbakekalling

Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal kostnadene for retur av produktene dekkes av forbrukeren.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal foretaket tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, senest innen 30 dager etter tilbakekallingen. Dette er imidlertid betinget av at produktet allerede er mottatt av foretaket eller at det kan fremlegges godkjent bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for bestemte produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i alle tilfeller i tide før avtalen inngås.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som har et tydelig personlig preg.

  • Som på grunn av sin art ikke kan returneres.

  • Som raskt kan forringes eller foreldes.

  • Der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over.

  • For løse aviser og tidsskrifter.

  • For medier, videoopptak og programvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen

 

I løpet av den i tilbudet angitte gyldighetsperioden vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli forhøyet, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra foregående ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne tilknytningen til svingninger, samt det forhold at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemte ordninger eller bestemmelser.

Prisøkninger fra og med tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom den næringsdrivende har tatt forbehold om dette, og:

  • De er et resultat av lovbestemte ordninger eller bestemmelser.

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er under forbehold av trykk- og skrivefeil. Det påtas intet ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterte på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren begrenser ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny stand.

Den næringsdrivendes garantiperiode samsvarer med produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt dem reparere og/eller bearbeide av tredjepart.

  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt behandlet uforsiktig, eller er brukt i strid med den næringsdrivendes anvisninger og/eller instruksjonene på emballasjen.

  • Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter fastsatt eller som vil bli fastsatt av offentlige myndigheter vedrørende arten eller kvaliteten på de benyttede materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Den næringsdrivende vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger av produkter.

Med forbehold for det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger med behørig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres, eller kun delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren senest innen 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn, bli informert om dette. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen kostnadsfritt og har rett til eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til foregående ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter hevingen.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt ytterste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det på en klar og forståelig måte opplyses om at et erstatningsprodukt leveres.

For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur er den næringsdrivendes ansvar.

Risikoen for skade på og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller til en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

 

Oppsigelse
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, under hensyn til avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den bestemte perioden, under hensyn til avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan de i forrige ledd nevnte avtalene:

  • si opp til enhver tid og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • minst si opp på samme måte som avtalen ble inngått;

  • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges stilltiende for en bestemt periode.

I avvik fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, forlenges stilltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter til prøving eller introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og avsluttes automatisk ved slutten av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke bør finne sted.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at betenkningstiden som nevnt i artikkel 6, paragraf 1, har trådt i kraft.

I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klagemål over gjennomføringen av avtalen må fremsettes til den næringsdrivende innen syv dager, fullt ut og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klagemål som fremsettes til den næringsdrivende skal besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen.

Dersom et klagemål forventes å kreve lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen 14 dager svare med en kvittering for mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn under tvisteløsningsordningen.

Et klagemål utsetter ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

Dersom et klagemål anses som berettiget av den næringsdrivende, skal den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, skal utelukkende nederlandsk rett være gjeldende.

Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.